跨境支付行业陷入混乱！亚马逊、Wayfair等平台卖家资金被‘冻结’！卖家如何自救？
2025-2-17
近日，富国银行（Wells Fargo）宣布退出跨境电商收款行业，这一决定将直接影响所有依赖该银行账户进行跨境收款的机构和卖家。PingPong、连连支付（LianLian）等支付服务商的用户账户将面临调整。根据消息，富国银行下发的银行账户将于3月1日起失效，并在2月23日集中处理资金入账。未能及时完成账户更新的卖家可能会面临资金退回或到账受阻的问题。
01 收款账户失效，跨境电商平台打款失败
富国银行的退出直接导致与其合作的跨境支付机构下发的银行账户失效，PingPong等支付机构已被波及，大量卖家因此受到影响。
“PingPong收款账户失效，亚马逊打款失败，更换新账号还触发了消费者法案审核”一位亚马逊卖家说。据了解，不少卖家收到了“您的存款方式缺失、无效或未指定”的信息，信用卡被标记为无效，导致无法正常回款，甚至回款被退回平台。此类问题在亚马逊、Wayfair等各大平台上屡见不鲜。
02 如何采取相应的措施？
面对此次危机，卖家需要迅速采取行动，确保店铺运营不受影响。以下是具体的应对措施：
1.检查收款账户状态
卖家应登录PingPong等支付机构的账号，查看是否收到“部分VA升级通知”。如果收到通知，则需要尽快更新收款账号。
2.更新收款账号
在亚马逊等平台上，卖家需要按照以下步骤更新收款账号：
①复制消息通知中的账号ID，进入平台管理-店铺管理，选择对应的平台进行搜索。
②点击店铺名称查看升级后的新收款账号。
③登录平台卖家后台，点击“设置”-“账户信息”，选择“存款方式”。
④添加或替换存款方式，填写新的收款账号信息。
3.应对审核问题
在更新收款账号的过程中，卖家可能会触发消费者法案审核或视频验证。此时，卖家需要准备好银行流水单（180天以内）等相关资料，及时提交审核，审核通过时间一般是在48小时-72小时。
4.关注资金安全
如果卖家担心账户安全性，可以通过平台帮助页面开Case说明更换账户的需求，系统会自动发送更换账户确认信息。卖家可以复制链接到浏览器打开，选择“Approve”完成账户更换。
03 卖家在更新账号过程中遇到的问题
尽管卖家们都在积极更新账户，但各种问题依然层出不穷：
- 验证后出现付款政策，资金被预留；
- 更新收款账号后显示“银行验证”进行中；
- 更换新账号后，后台仍显示存款方式缺失；
- 添加存款方式时触发消费者法案，需要提交流水单验证；
- 手机收不到验证码，导致无法完成验证。
对于这些问题，卖家可以尝试以下解决方案：
- 解除两步验证，将验证短信发送到邮箱；
- 多站点使用同一个收款账号的卖家，需直接分配最新的美金账户；
- 有打款需求的卖家可以先绑定旧账号，待新账号生效后再进行更换。
总结
富国银行的退出无疑给跨境电商行业带来了巨大挑战，但也为支付行业的整合和创新提供了契机。卖家应尽快调整支付策略，选择合适的替代方案，以确保业务的稳定运行。同时，行业各方也应加强合作，推动跨境支付向更加合规、高效的方向发展。