重磅！美国宠物电商Chewy击败亚马逊！现在入驻能赚钱吗？
2025-3-25
“ 赢得客户的满意比赢得一次性的交易更重要”
01 宠物垂直电商Chewy，为何能超越亚马逊？
满意度断层领先：85分 VS 亚马逊80分
在最新的美国客户满意度指数（ACSI）调查中，Chewy 以 85 分的高分傲视群雄，成功卫冕在线零售商领域的头把交椅，以绝对优势力压电商巨头亚马逊，连续三年蝉联冠军宝座。
ACSI每年收集约 20 万名消费者的真实反馈，覆盖了包括在线零售在内的 40 个不同行业，涉及 10 个经济部门的 400 多家公司，评分范围从 0 到 100，具有广泛的代表性和权威性。
经过十几年耕耘，Chewy通过立足于客户的人性化服务体验、体现消费者深刻洞察的多样选品以及创新性的
🔹Chewy在美国宠物电商市场的占有率目前占据行业领先地位。
🔹Chewy 平台提供超过 45000 种宠物相关商品，覆盖食品、用品、药品等多个类别，月均新品上架数量达 500 种，商品更新率比传统零售高出约 60%。
在价格方面：Chewy 与实体店相比，平均价格低 15-25%，大件商品价格优势可达 30%。经过自动比价系统，平台保持约 85% 商品的最优价格， 这使得消费者在购买宠物用品时能够享受到更多的实惠，进一步增强了 Chewy 的市场竞争力。
用户粘性碾压：12个月内重复购买率73% VS 行业均值52%（数据来源：2024 Pet Industry Trends Report）
用户注册数：Chewy 的用户数已经突破了 2000 万，覆盖宠物主人以及专业宠物护理服务人员。
流量排名：根据最新的流量统计，Chewy 在美国电商平台中排名前十，且在宠物用品电商领域排名第一。每月网站的访问量达到数千万次，平台的日活跃用户数也是相当庞大。
02 Chewy平台的优势是什么？
(1) Autoship订阅：年锁67亿美金的「钞能力」
Chewy的Autoship模式是提升客户满意度和促进销售的关键。它允许客户自动补货宠物产品并自定义送货周期。设置后，Chewy会自动送货并从客户的信用卡扣款。这种便捷的购物方式提升了客户体验和忠诚度。
2024年前三季度，Chewy的Autoship客户销售额达到67.76亿美元，占总销售额的78.7%，同比增长7.0%。这种模式为Chewy带来了稳定的收入，并增强了客户与平台的粘性。
(2)超7万SKU：品质严控的「爆款池」
Chewy平台拥有超过2000个宠物合作品牌和7万个SKU，覆盖食品、用品、药品等领域，满足不同宠物主人的需求。同时，Chewy对商品质量严格把控，正品认证率100%，质检合格率99.9%，商品质量问题投诉率低于0.1%，远低于行业平均水平。这确保了消费者购买到高品质、安全可靠的宠物产品，提升了对平台的信任度。
(3) 物流覆盖全美：高效供应链的「速度王」
Chewy的供应链体系高效整合上下游资源，确保商品稳定供应。自建物流中心比外包效率高55%，成本低25%，承诺1-2天送达覆盖美国80%地区，按时率达98%。这种高效的物流配送满足了宠物主人对及时性的高要求，特别是在紧急情况下，如购买宠物药品。
(4) 24/7服务：低差评率的「口碑王」
Chewy提供24/7全天候客服支持，平均响应时间低于30秒，能及时解决购物问题。此外，365天无理由退货政策，退款处理时间平均48小时，消除了消费者的后顾之忧。这些服务提升了购物体验和满意度，增强了品牌忠诚度。
(5) AI 精准推荐：懂你的「贴心购」
基于AI算法，Chewy根据消费者的浏览和购买历史提供个性化商品推荐，推荐准确率达80%，用户点击转化率提升约45%。这帮助消费者快速找到所需商品，提高了购物效率和满意度，同时为平台带来了更高的订单金额和销售转化率。
03 Chewy和中国卖家的合作模式
一.Chewy和中国卖家合作模式有三种：
(1) Dropship模式：这是一种类似“Temu半托管”的方式。卖家需在美国拥有库存，并提供“供货价”，Chewy决定“零售价”。物流方面，Chewy使用自己的Fedex账号，卖家申请shipping label后，由快递上门取件并安排发货。
(2) Chewy采购模式：卖家需在美国仓库提供库存，供Chewy挑选和采购。货物被采购后，卖家需将其入库到Chewy的仓库，随后即可上线销售。
(3) Chewy进口模式：适用于工厂型卖家。卖家采用工厂交货（EXW贸易条款）的方式，由Chewy以B2B的形式批量进口到美国，并通过其自营业务部门进行销售。
二.Dropship合作模式，如何入驻Chewy？
在申请入驻Chewy时，中国卖家需满足以下条件：
1.同时拥有美国公司和中国公司营业执照；
2.拥有强大的供应链能力，如自有工厂、工贸一体或与工厂合作；
3.确保稳定的供货与质量管控；
4.购买产品责任险（COI）。
Chewy的回款周期较长，通常为60至90天，这就要求卖家具备较强的资金周转能力。对于有意入驻的中国卖家来说，合规性、产品质量及客户服务将成为能否成功入驻并获得长期发展的关键。
三.Chewy提交入驻申请
通过 Chewy 官方网站或其指定的入驻渠道，提交入驻申请，并按照要求填写相关信息和上传资料。在申请过程中，要确保信息的准确性和完整性，以便顺利通过审核。
04 现在入驻Chewy能赚钱吗？
Chewy作为北美最大的宠物电商平台，具有强大的市场竞争力和用户粘性，为卖家提供了良好的发展机会。如果你有优质的宠物产品、稳定的供应链和良好的品牌信誉，那么入驻Chewy是一个拓展北美市场、提升品牌知名度和实现商业增长的绝佳机会。
根据Chewy最新财报及行业数据，其商业模式和品类盈利能力呈现明显分化，并非所有卖家都能“躺赚”，需结合财务指标、品类特征及平台规则综合判断。以下是一些运营策略和注意事项：
1.明确自身优势：确保你的宠物产品具有独特卖点，如创新设计、高品质材料、环保特性等，以区别于市场上其他同类产品。提供独特、创新的宠物产品，满足宠物主人不断变化的需求和宠物的特殊需求，如智能化宠物用品、环保宠物玩具等。
2.选择合适合作模式：根据自身条件和需求，选择适合的合作模式。有跨境经验、供应链和美国仓库存能力的卖家可选Dropship模式；希望在美国市场建立品牌形象但暂未具备履约能力的品牌型卖家可选采购模式；工厂型卖家可选进口模式。
3.优化产品详情页：提供详细、准确的产品描述，包括产品特点、用途、尺寸、材质等，同时上传高质量的产品图片，以吸引消费者并提高购买转化率。
4.积极参与平台活动：关注Chewy平台的促销活动和节日折扣，提前准备库存并制定相应的营销策略，以充分利用这些活动带来的流量高峰。
5.及时回复消费者的咨询和投诉，解决他们的问题，提供良好的购物体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
6.品牌建设：注重品牌塑造和推广，通过社交媒体、内容营销等方式提升品牌知名度和美誉度，与消费者建立情感连接。
7.数据分析：善于利用数据分析消费者行为和市场趋势，优化产品选择、定价策略和营销活动，提高运营效率和销售转化率。
🚫 谨慎入场者：
① 依赖1688现货的铺货型卖家；
② 无本地化客服团队的中小卖家；
③ 主打低价食品的“价格战”玩家
05 Chewy平台入驻常见问答
1.问：Chewy招募的品类有哪些？答：目前Chewy招募的品类主要是hardgood类，除了食品、保健品、药物、治愈品、猫砂等consumable类目之外的其他hardgood类目都在招募之列。
2.问：Chewy平台回款周期及结算方式是怎样？答：回款周期为60-90天，付款期限从供应商发货（直运）或Chewy收到供应商发货（网络中）时开始计算，付款期限过后，Chewy向供应商付款。
3.问：Chewy平台佣金及运营成本是多少？答：Chewy没有佣金，但存在运营成本费用，具体费用组成根据不同产品、品牌会有所差异，需与Chewy经理进行沟通协商。
4.问：Chewy平台定价及税费承担情况是怎么样？
答：工厂提供的指导价是否含税需具体说明，Chewy自行定价的规则是根据市场调查来定价的。产品成功出售时产生的税费由Chewy承担，即Chewy会承担平台的销售税。
任何关于Chewy入驻等问题，欢迎联系我们！