跨境蓝海丨Kohl's AR智能营销体系与全渠道市场机遇分析

最新统计数据也佐证了Kohl’s策略的正确性：

①购买意向提升：使用AR功能的消费者，其购买意向平均提升了17%；

②退货率降低：2024年假日季退货总额高达1220亿美元，但那些采用了AI推荐和AR预览的零售商在控制退货率方面表现更佳。

③移动端主导：2024年假日季，智能手机贡献了54.5%的在线销售额。Kohl’s将AR体验植入Snapchat、TikTok、Instagram等移动原生平台，而非仅限于其APP，正式为了迎合这一移动有限的趋势。

2.深度解析“Kohl’s or Coal”AR镜头

(1) 伪AI与随机化算法：

①面部捕捉：利用Snapchat或TikTok的AR引擎识别用户面部特征，确立交互锚点；

②轮盘机制：在用户头顶生成一个动态的3D卡片流，快速闪烁展示Kohl’s的热门商品（如Sephora美妆套组、KitchenAid搅拌机、乐高玩具等）；

③结果锁定：算法随机停止在某一项商品或“煤块”上。

它以极低的技术成本实现了“个性化推荐”的心理效果。用户并不在乎背后的算法是否真的分析了他们的购物历史，他们享受的是那种“被系统选中”的惊喜感。

(2)跨平台生态的差异化运营：Kohl’s针对不同社交平台的调性进行了精细化适配

①Snapchat：核心用户为Z世代（13-28岁），更倾向于点对点的私密分享。

策略：滤镜设计更加夸张、搞怪。当用户被判定为“Coal”时，AR效果会增加滑稽的视觉元素（满脸灰尘等），鼓励用户截图发给好友自嘲。

Kohl’s此前在Snapchat上推出过“虚拟衣橱”和“AR传送门”，积累了丰富的AR运营经验，甚至该平台的互动习惯。

②TikTok：内容分发平台，强调算法推荐和模仿创作。

策略：利用平台的“合拍”和“挑战”功能，用户录制自己等待结果时的紧张表情，以及看到结果后的夸张反应。TikTok的算法倾向于推荐高情绪价值的短视频，使得“Kohl’s or Coal”话题迅速获得数以百万计的自然曝光。

③Meta：熟人社交与家庭生活分享，用户年龄层偏高。

策略：该平台的滤镜侧重于实用性，与Kohl’s网站上的“礼物指南”形成互补，用户在试玩后可以直接通过Facebook动态广告跳转至购买页面，缩短了从娱乐到消费的链路。

(3)数字化盲盒“Kohl’s or Coal”：AR滤镜提供了一种零成本的盲盒体验

转盘转动后的结果如果是“礼物”，用户会产生“我赢了”的心理暗示，进而对商品产生好感；如果是“煤块”，则会产生幽默感和分享欲。这种机制有效的解决了假日购物中的“选择困难症”，将复杂的SKU筛选简化为一次有趣的二选一游戏。