Wayfair打单发货：操作不当被扣款？这里有答案！全阶必修（四）

2025-01-08

01 订单打印注意事项

订单在打印运输标签时，必须确保注册的包裹数量和实际发出的包裹数量及重量一致。

例子1：

当Partner Home打印运输文件时，选择2个箱子/纸箱/件数，实际发货时也应发出2个包裹，如果该订单的部分产品尚未到仓，请提交订单延迟通知，以告知客户。客户可以选择继续等待或取消订单，待所有产品到齐后再一并发出。在审核扣款争议时，如果发现订单包裹分开发出导致客户收到不完整订单，那么，扣款将被判定为有效。

例子2：

客户订购2张地毯，系统显示打印的运输标签为2，卖家出于某些原因将运输标签数量调整为1并打印了运输标签发货。客户收到货后表示本应是两个包裹，却只收到一个，且缺失一张地毯。那么，扣款会被判定有效。

02 包装箱发货标签注意事项

当（第三方）海外仓发货时，需要保证包裹上无其他不相关的发货标签。

例子：

如果包装盒被重复使用并且上面还贴有其他订单的运输标签，当客户联系Wayfair表示没有收到包裹，并且在承运商网站上显示“无法根据此追踪号码交付 – 包裹上有多个运输标签”时，这种情况将被视为供应商的责任。

03 延迟发货情况注意事项

如果订单无法在规定的“必须发货日期”(Must-Ship-By Date)之前发货，供应商需要及时提交“订单延期通知”(Order Delay)，以便告知Wayfair和客户。如果因为没有及时提交延期发货通知而产生的扣款，将被视为合理且有效的费用。

例子：

订单的“必须发货日期”(MSBD)为1号，而实际发货日期为5号。在此期间，由于订单从未提交过“订单延期通知”(Order Delay)，因此产生的扣款Wayfair将认定为供应商的责任。建议供应商在“必须发货日期”(MSBD)到期之前，尽可能提交“订单延期通知”。

04 标记订单发货注意事项

供应商可以通过Partner Home 逾期警报（Order Alert）或者通过自己ERP系统标记订单发货。

小件

供应商在标记发货后6天内必须有物流更新，以承运商的扫描为准。提前标记发货会影响客户体验。若6天内无更新，将视为包裹丢失，可能需补发或退款，相关扣款有效。

卖家需确保所有订单及其包裹在承运商取货后6天内收到取货扫描
提前标记未发货订单为“运输中”将导致扣款
运单号仅表明订单已打印发货标签，不代表货物已由承运商扫描
订单只有在实际离开发货仓后才能标记为发货
包裹标记为已发货时，系统会自动向客户发送预计交货时间和跟踪信息
只有在货物被承运商取货扫描后没有进一步轨迹变化的情况下，才能认为货物在运输途中丢失。
不能在没有证据证明承运商曾持有货物的情况下，将其视为承运商的责任。

大件

通常情况下，系统在收到承运商的提货扫描后会自动将订单标记为已发货，无需通过Order Alert或ERP系统手动标记发货。
然而，由于系统更新可能存在延迟，有时订单未能被及时自动标记。建议您与发货仓库确认包裹已被承运商取走，并在1-2天后刷新订单状态进行查看。

注意：请勿将BOL number填入运单号以标记订单发货

1-2天后，如果订单仍未被标记发货但实际已经被承运商提走，该怎么办？

Bill Of Lading上的承运商为 A. Duie Pyle、ABF Freight、Averitt Express、Estes-Express、Mountain Valley Transport、Roadrunner Transportation Services、XPO Logistics、Western Logistics、MacTrans，请将BOL上的PRO number作为运单号来标记发货。

注意：PRO number通常以贴纸的形式贴在已签字的BOL上，由承运商提供。

如果Bill Of Lading上的承运商不在以上之列，请联系Wayfair并提供带有签字的BOL，Wayfair会为您手动标记发货。

切记：在标记订单为已发货时，必须确保订单已经被承运商提走。因为无论是大件包裹还是小件包裹，一旦标记为已发货，Wayfair将无法生成新的发货文件。对于大件订单，也无法再次安排卡车提货。在这种情况下，需要生成替换订单并重新贴上新的运输标签。

05 使用非Wayfair合作承运商发小件

Wayfair建议供应商尽可能使用与Wayfair合作的小包裹承运商FedEx进行发货。如果使用其他承运商发货导致货物丢失或损坏等问题，Wayfair将不会承担相关费用。

06 Wayfair Dedicated 承运商的大件

对于Wayfair Dedicated Network的承运商，我们需要确认以下两点是否都符合：

订单内每个包裹都收到Wayfair大件集散(Pool Point)的收件扫描
实际收到扫描的包裹数量和后台注册的包裹数量一致

以上两点有一条未符合，所产生的扣款都会被认定为有效。

07 未遵守系统发货方式导致扣款

如果供应商未按照系统分配的发货方式发货，且没有事先联系Wayfair进行修改，而是直接使用了不符合系统分配的发货方式，由此产生的扣款将被视为有效。因此，在发货前，如果您对分配的发货方式有异议，可以提交一张“更改发货方式申请单”(Change Ship Method Ticket)，联系Wayfair以查看是否可以进行更改。

例子：卖家B收到一个订单，系统安排的运输方式为LTL（大件运输），但卖家B认为该订单应该使用小件运输，于是在FedEx网站上自行创建了运输标签，收货地址填写为Wayfair的中转站地址。然而，大件中转站并不具备接收小件的条件，因此无法完成尾程派送。客户联系Wayfair客服表示未收到包裹。由此产生的扣款将被视为有效。

*由于大件订单需要先在中转站进行转运处理，因此订单系统中不会直接显示客人的地址，而是中转站地址。

08 总结

后台注册打印的运单/包裹数量应当和实际发出的数量一致，并且从同一仓库发出。
外箱仅保留相关订单的发货标签。
货物没有实际离开仓库时，订单不应通过Order Alerts或ERP提前标记发货。
订单无法按时发货应及时提交Order Delay。
每天要查看已提货订单的物流轨迹变化，及时通知海外仓跟FedEx联系咨询包裹下落。
注册label的数量和发货label数量要一致，保证从同一地点同一时间准时发货
更改发货方式请提交Change ship method ticket
使用与Wayfair合作的承运商