Wayfair运营干货：退换货处理 I 全阶必修（二）

退货形式：客户可选择退货退款、补发货物或退款。

常见退货原因：不喜欢、货不对版、缺少配件、质量问题、货物破损、物流无更新。Wayfair的政策是允许顾客在收到未使用的(可转售的)、未损坏的原装产品后30天内退货(顾客悔意退货，即无理由退货)；

退货都谁承担运费？
a. 顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责。
b. 顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。
c. 顾客收货后因产品质量问题，少配件，货不对板问题退回，卖家负全责。

无论哪种退款类型，退货费用会先从卖家账户扣除，后续由平台根据具体情况判断费用分摊。‍

什么情况下选直接退款？
如果货物不贵且难以维修或重新销售，或更换包装较为麻烦，建议选择直接退款。平台会判断是否因卖家原因导致退货；

什么情况下补发货物？
补发零件：卖家缺少零件，所有运费将卖家承担。

顾客不喜欢，退货影响二次销售情况
如果客户选择的退货原因是“主观不喜欢”，且在一个月内可无理由退货，但退回的包装破损或产品有瑕疵，影响二次销售，卖家需截图顾客的退货原因及退回货物的损坏情况。卖家在收到退货后，必须在两个工作日内开票通知Wayfair进行申诉。经平台审核后，卖家可获得所有退货费用的退款。

退货运费
北美大件包裹：50 美元/件
英国大件包裹： 40 英镑/件，小包裹：2英镑/件
德国大件包裹 ：90 欧元/件，小包裹：10 欧元/件

费用仅限当下的参考，平台可能会根据不同时期做出调整。

退货退到哪里？
两种方式的选择：1.供应商自行管理退货（Supplier Managed Returns）2.Wayfair管理退货（Wayfair Managed Returns），卖家可以自行决定使用哪种方式，设置方式通常是在注册或设置退货管理计划时进行。

1.供应商自行管理退货（Supplier Managed Returns）

无论消费者无理由退货的产品状态如何，退货商品都会退回到Wayfair卖家指定的退货地址。卖家需自行处理退货商品，并可通过转售或清算等方式实现变现。

如若产品在退回途中受损，供应商需承担50%的供货价费用，剩余50%由Wayfair承担。

注意：由于海关和运输费用高昂，所有跨境退货将由Wayfair处理，并需遵循Wayfair管理的退货信用抵扣指南。简言之，如Wayfair卖家美国站卖家，有加拿大订单客户选择无理由退货时，那么产品就会退货至平台，并按照Wayfair管理退货的扣款逻辑来进行扣款

2.Wayfair管理退货（Wayfair Managed Returns）
消费者无理由退货的产品会退至Wayfair仓库，由Wayfair负责收货、评估和处理。Wayfair会努力转售这些退货商品。
注意：
A. 此计划有两种选择：1.由Wayfair处理所有消费者无理由退货商品。2.Wayfair仅处理消费者无理由退回大型包裹的退货。即只有大型包裹退货至Wayfair仓库由Wayfair进行处理，小型包裹退货仍退至Wayfair卖家的退货地址。
B. 目前不能选择特定的商品或产品类目单独加入Wayfair管理退货计划。