Wayfair高退货率SKU遭全面封杀？5大解决方案助你规避百万损失！
2025-3-06
在竞争激烈的电商市场中，Wayfair 作为知名的家居电商平台，一直致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，为了确保平台商品的质量和客户满意度，Wayfair 对事故率和退货率较高的 SKU 实施了严格的限制措施。这对于供应商来说，是个必须掌握的大挑战。
01 Wayfair风控机制
当 SKU 的事故率和退货率持续居高不下时，Wayfair 会暂停该 SKU 在网站上的销售，直到供应商做出改进。这意味着供应商将暂时失去通过该产品获取订单的机会，对业务发展造成一定的影响。
此外，Wayfair 还会将这些 SKU 排除在特色商品组合和促销之外，进一步限制了产品的曝光度和销售潜力。同时，不符合条件的 SKU 也将被禁止用于 CastleGate 库存，这可能会影响供应商的库存管理和物流效率。
根据Wayfair 2024年3月发布的《供应链质量白皮书》，监控颗粒度达SKU级别：
动态阈值算法：
退货率红线 = 同类目TOP100卖家均值 × 1.8（家具类目临界值从12.7%提升至14.3%）
事故率触发点缩短至7天滚动周期（原为30天）
三级熔断机制：
一级熔断（隐形降权）：SKU搜索权重下降50%，广告位冻结
二级熔断（强制召回）：CastleGate库存48小时内转移至隔离仓
三级熔断（账户审查）：关联SKU全部暂停销售，需提交ISO9001质量认证
高退货率品类TOP3：办公椅（18.2%）、智能灯具（15.7%）、组合柜（13.9%）
物流损坏成本：平均每单索赔$47.8（同比上涨23%）
02 问题诊断黄金流程
1. 数据分析与问题定位
供应商应首先下载事件报告和买家后悔退货报告，通过深入分析这些数据，找出导致事故和退货的具体原因。
例如，是否是产品质量问题、包装损坏、运输延误，或者是产品描述与实际不符等。只有明确了问题所在，才能制定针对性的改进措施。
2.优化产品包装与质量控制
根据 Wayfair 的包装指南和服务建议，供应商可以对产品包装进行优化，以减少运输过程中的损坏。
同时，加强生产过程中的质量控制，确保产品质量符合平台标准，从而降低因质量问题导致的退货率。
3.更新产品媒体与描述
根据客户反馈，供应商需要及时更新产品的媒体内容，如图片、视频等，以更准确地展示产品的外观、功能和使用方法。
同时，优化产品描述，确保信息清晰、准确，避免因描述不符而导致的客户误解和退货。
4.制定库存干预计划
对于已存在于 CastleGate 库存中的问题产品，供应商应与库存联系人一起制定干预计划。这可能包括退货、换货、维修等措施，以减少库存积压和损失。
5.提交并实施改进计划
供应商需要根据以上分析和措施，制定详细的改进计划，并确定改进开始日期。该日期应代表改进完全完成的日期，以便 Wayfair 审核并通过后，产品能够尽快恢复销售。
03 如何找到客户诉求或退货记录
为了更好地了解客户反馈，供应商可以通过以下方式查找客诉记录和退货记录：
1.客诉记录
登录 Partner Home 后台，在主菜单上找到 Reporting（报告），选择 Customer Incidents Dashboard（客诉仪表盘）。在仪表盘中，选择 Download All Orders Report（下载所有订单报告），即可获得客诉事件数据明细。
2.退货记录
在主菜单的报告中选择报告中心，下载客户反馈报告，即可获得详细的退货数据。通过分析这些数据，供应商可以进一步了解客户退货的原因，为改进产品和服务提供依据。
04 Wayfair如何入驻问题答疑
1.从开始入驻流程到产品成功上架，大概需要多长时间呢？
文件初审一般会花费 3 – 5 个工作日。整体来说，入驻 Wayfair 从提交申请到最终入驻成功上线，通常大约需要 10 – 40 个工作日左右。不过，由于入驻流程的每个阶段，每个供应商的情况都有所不同，所以实际花费的时间也会因供应商的具体情况而有所差异。
2.入驻 Wayfair 平台会有哪些费用呢？
Wayfair 不收取任何入驻或注册费用，也不会在卖家产品上扣取额外佣金，完全免费入驻。
3.初始产品信息表应该怎样填写呢？
答：如果在填写过程中有不懂的栏位，可以用滑鼠点击对应栏位查看详细注解。
4.怎样做可以提高审核的通过率呢？
答：Wayfair 的审核阶段主要包括产品评估、资质初审、申请资料有效及完整度这几方面内容。
5.合作条款协议都包含什么呢？
合作条款协议主要包括以下几点：
○ Supplier Partnership Agreement（供应商合作协议）
○ Payment Terms（ACH 付款条款 – 30 天 2% 的手续费，60 天内付清）
○ Allowance Terms（4% 产品损坏、缺陷及退货津贴协议）
6.为什么 Wayfair 要收取产品损坏、缺陷及退货津贴呢？
Wayfair 会在每个订单批发价的基础上收取 4% 的赔偿损失费用。这笔费用主要用于在货物产生退货等情况时进行赔款，并且 Wayfair 会负担退货费，以此来保障平台在交易过程中的权益，降低因产品问题或退货等情况带来的损失。
7.Wayfair 有没有指定合作的保险公司呢？
Wayfair 没有指定的保险公司，只要贵公司能够满足 Wayfair 的保险要求就可以了。
任何关于Wayfair入驻等问题，欢迎联系我们！